关于印发《池州市人民政府市长热线电话工作考核办法（试行）》的通知
关于印发《池州市人民政府市长热线电话工作考核办法（试行）》的通知
池政办〔2005〕75号
各县、区人民政府，九华山风景区管委会，开发区管委会，市政府各部门，各直属机构，市长热线电话各网络单位：
《池州市人民政府市长热线电话工作考核办法（试行）》已经市政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。
二○○五年十二月一日
池州市人民政府市长热线电话
工作考核办法（试行）
第一条 为了促进市长热线电话工作，更好地发挥市长热线电话的作用，对各网络单位开展市长热线电话工作的实际情况实施考核，特制定本办法。
第二条 考核对象为市长热线电话一级网络单位，其中县、区单独考核，本年度内没有市长热线电话交办事项的网络单位不参加考核。
第三条 考核工作由市政府督办室会同市监察局组织实施，相关部门参与组成考核小组。
第四条 考核小组的主要任务是：拟定具体考核方案；实施考核工作；审定考核档次；受理被考核单位对考核结果的申诉；研究和解决考核中出现的问题。
第五条 年度考核结果分为优秀、良好、一般、较差四个档次。考核标准以百分计，每个档次的分值范围是：
优秀：各项工作好于规定标准，综合得分在90分以上；
良好：各项工作达到规定标准，综合得分在80—89分；
一般：各项工作基本达到规定标准，综合得分在60—79分；
较差：工作未达到规定标准，综合得分在59分以下。
第六条 考核内容包括领导重视、组织落实、制度建设、办理成效、群众满意度等五个方面。
（一）领导重视（10分）。主要指网络单位领导是否重视市长热线办理工作，是否将此项工作列入重要工作议程，重大事项是否亲自批办并督促落实。
（二）组织落实（10分）。主要指网络单位是否有一位领导主管市长热线工作，是否配备专（兼）职工作人员，并保持相对稳定（4分）；工作人员能力强、作风正，对市长热线办公室的交办事项是否按要求认真落实，对待市民来电是否热情、耐心、尽责（4分）；本系统是否建立了市长热线二级网络（2分）。
（三）制度建设（10分）。主要指网络单位是否建立了内部工作责任制，明确主管领导、承办人员和有关责任人的责任。
（四）办理成效（50分）。主要指对市长热线电话交办件，办理迅速、效率高，年终办结率达95%以上（30分）；对市长热线交办的事项能否认真办理，及时反馈并答复来电人（20分）。
（五）群众满意度（20分）。主要指来电人对办理结果的满意程度，由市长热线办抽查或回访群众衡量。
本年度办理市长热线电话交办事项每超过100件（包括100件）的加1分，加满2分为止。
第七条 考核工作结束后由考核小组公布考核结果，并向全市通报。
第八条 对年度考核前2名的县、区政府和前10名的市直单位及市长热线电话工作承办人员，由市长热线办提出意见，给予表彰奖励。
第九条 本考核办法自发布之日起施行。